強勢的建議,是一種攻擊

 

『在適當的時候,說出一句漂亮的話;

 

也在必要的時候,

 

及時打住一句不該說的話。』

 

 

有時我們在溝通時,

 

會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、

 

或『上對下』的說話方式,

 

例如:

 

『你錯了,你錯了,話不能這麼說』

 

或是

 

『唉呀,跟你說過多少次了,你這樣做不行啦...』

 

你怎麼那麼笨,跟你講你都不聽...』

 

一般來說,

 

人都不喜歡『被批評、被否定』 

 

但是,有時我們在言談間

 

卻不知不覺地流露出

 

『自我中心主義』和『優越感』,

 

覺得自己都是對的,別人都是錯的,

 

可是,有句話說:

 

『強勢的建議,是一種攻擊。』 

 

有時,

 

即使我們說話的出發點是良善的、是好意的,

 

但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受,

 

則對方聽起來,

 

就會像是一種攻擊一樣,很不舒服,

 

所以,有時候我們的心中會有一種慨嘆…

 

你知道嗎?其實,我滿贊同你的想法,

 

但我很不喜歡你『講話的口氣』

 

其實,我滿同意你的見解,

 

但我很不喜歡你『講話的態度』

 

有時,我們會說:

 

『我這個人很理性啊,

 

你看,我的門都是開的,

 

大家隨時都可以進來和我溝通啊』

 

可是,如果

 

『我們的門是開的,心卻是關的』,

 

又有什麼用呢? 

 

因此,在溝通時,

 

必須注意到對方的感受,

 

畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』,

 

每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和

 

而不喜歡被否定、被輕視,

 

所以,即使雙方意見不同,

 

但必須做到『異中求同、圓融溝通』,

 

『有話照說,但口氣要委婉許多』, 

 

中國人造字很有意思,

 

想想『我』這個字,是哪兩個字的組合呢?

 

是『手』和『戈』

 

「我」字,

 

竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」,

 

所以每個人都常做「自我防衛」,來保護自己,

 

但是,在溝通時,

 

人除了防衛自己之外,也要站在別人的立場來想,

 

善用「同理心」,

 

也學習控制自己的『舌頭』, 

 

『在適當的時候,說出一句漂亮的話;

 

也在必要的時候,

 

及時打住一句不該說的話。』 

 

因此,我們必須學習

 

『不要急著說、不要搶著說,

 

而是要想著說。』 

 

絕對不要『逞口舌之快』而後悔,

 

因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的,

 

不能說了再把話擦掉的! 

 

另外,

 

職場溝通中我們必須學習

 

情緒忍受力』和『挫折容忍力

 

因為,

 

『脾氣來了,福氣就沒有了!』

 

 

在我們碰到棘手的問題時,

 

必須先靜下來、勿衝動行事,

 

也學習

 

先處理心情、再處理事情』,

 

免得事情愈弄愈糟糕。

 

 

有句話說:

 

『生命的長度是上帝所給予的,

 

但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中。』

 

的確,

 

我們雖然不能控制生命的『長度』,

 

但我們可以控制生命的『寬度』。

 

 

我們都可以在工作中,學習做更好的溝通,

 

使人際關係更圓融,

 

也使生命過得更漂亮、更有意義,

 

不是嗎?

 

 

 

(文章來自網路&E-mail/Fang編輯分享)

 

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